好评中国丨变期待为留恋 让游客满意贯穿旅途

【摘要】自2023年启动“游客(yóukè)满意在益阳(yìyáng)”三年行动以来，益阳市以提升游客体验为核心，通过改善服务设施(fúwùshèshī)、创新(chuàngxīn)文旅产品、强化市场监管等一系列举措，推动旅游业提质升级。至目前，益阳市累计处理相关旅游投诉纠纷34起(qǐ)，投诉件为全省最少，办结率、满意率均为100%。 今年是“游客满意(mǎnyì)在益阳(yìyáng)”三年行动计划的收官之年。随着经济(jīngjì)形势向好，文旅市场进入“多点开花 花式开卷”状态。传统的美景、美食旅游供给难以持续吸引游客眼球，如何让文旅市场保持长久活力与吸引力？不断优化服务(fúwù)，开发(kāifā)旅游新业态、新场景、新产品等是文旅市场长红的关键。 服务(fúwù)是否优质、解决问题是否高效，是游客选择出行(chūxíng)地的(de)重要考量。出门在外，吃饭、住宿、购物过程中，不少(bùshǎo)人遇到过“被宰”的经历(jīnglì)。这些旅途中的“小插曲”不仅损害景区形象，也让游客“只此一游”。面对“宰客”乱象，职能部门要主动出击，开展旅游服务质量评价活动，通过发放电子消费(xiāofèi)券、本土文创礼品抽奖等形式，鼓励游客反馈旅游真实体验，及时掌握问题线索，第一时间处理旅游投诉纠纷。设立“旅游诚信金”，对游客无过错，且事实清楚(shìshíqīngchǔ)、证据充足的纠纷，通过先行赔付保障(bǎozhàng)游客合法权益，勿让旅途变“囧途”。 从“看山看水看风景”到“观文品史、体验生活”，收获感(gǎn)、体验感、松弛感等是吸引客流的(de)核心元素。毋庸置疑，“文学之乡”是益阳市文旅引客留客的火爆IP，依托中国当代作家签名版图书珍藏馆、清溪书屋集群等资源优势(zīyuányōushì)，吸引全国各地的知名作家、文学爱好者来益采风写生，讲好新时代山乡巨变故事。立足亲子家庭(jiātíng)、中小学生、高校学生需求，上新更多年轻群体喜爱的旅游场景(chǎngjǐng)，开展珍藏馆奇妙游、草坪音乐会、田野(tiányě)读书沙龙等互动活动，让(ràng)研学游充满农家风味。精心改编名家著作，以课本剧、情景剧等沉浸(chénjìn)式展演还原原著场景，邀请游客(yóukè)客串剧中角色，增强游客的参与感和体验感，让束之高阁的经典文学作品活起来(qǐlái)。 提升游客(yóukè)满意度是一项系统工程。当前(dāngqián)，清溪村以文学闯出新赛道，提质升级后(hòu)的桃花江竹海风景区来势强劲，资阳区(zīyángqū)明清古巷一炮打响(yīpàodǎxiǎng)……变期待为留恋，让游客满意贯穿旅途，考验着政府部门的治理能力和服务水平。职能部门要同频共振、各司其职(gèsīqízhí)，持续规范文旅市场秩序，让流量(liúliàng)变成“留量”。树立“用户思维”，公开招募旅游服务质量体验官，邀请不同游客群体实地体验餐饮(cānyǐn)、换乘、住宿、购物等消费场景，为益阳市文旅产业发展建言献策，以“游客视角”完善(wánshàn)公共服务设施，提高服务质量，让益阳成为游客念念不忘的诗意栖居地。