湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务窗口是(shì)公安机关(gōngānjīguān)服务群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”，也是衡量公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众(qúnzhòng)的需求(xūqiú)为(wèi)出发点，以提高政务(zhèngwù)服务的质量和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进政务服务提质增效，让企业群众高兴而来满意而归。

像家一样的“政务(zhèngwù)大厅”

5月19日9时，通山公安政务服务大厅。“您好！叔叔。请问需要办理(bànlǐ)什么服务？”通羊镇市民徐新民走进政务服务大厅，导办(dǎobàn)台辅警王凤玲笑迎(yíng)着主动上前询问。

“孩子，我想补办身份证！”“好(hǎo)的！请先在(zài)这边叫号，等喊您时到窗口办理就行了！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯(yībēi)热茶。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅“家服务”理念(lǐniàn)的生动注脚。

在导办台后面，排放着一些一排绿色植物，墙角立着自动饮水机(yǐnshuǐjī)。在每一个办事(bànshì)窗口，民辅警认真地工作着，不时和风细雨地与办事群众说话(shuōhuà)。

“以前办事总觉得像被‘审问’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境证件的(de)市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热(wēnrè)的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄。温情藏(cáng)在细节里。

3号窗口(chuāngkǒu)民警聂同菲，用平板电脑与一聋哑大哥沟通办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴(chuàngkětiē)和雨伞(yǔsǎn)等物品；四排长座椅，供办事群众坐下歇脚休息；柜台内警察小姐姐温柔(wēnróu)的说话声和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成(biànchéng)了“暖心客厅”。

“服务到家”不是口号。通羊镇(tōngyángzhèn)双泉社区群众徐大礼，需要办理身份，因为行走不便，民辅警利用双休日携带(xiédài)人像采集设备，主动上门(shàngmén)为其办理好了身份证。

这样的“移动窗口”今年已上门服务11次，把政务服务从“最后一公里”缩短(suōduǎn)到“最后一厘米(límǐ)”。

如今走进大厅，总能(zǒngnéng)看见(kànjiàn)这样的场面：办完事的群众坐着翻看报纸，民辅警帮着办事(bànshì)群众哄孩子，工作人员(gōngzuòrényuán)顺手给群众手机充上电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如政务服务大队大队长程武芳说的(de)：“我们不仅要让群众‘最多(zuìduō)跑一次’，更要让每次相遇都带着人情味。”

“智慧政务”便捷(biànjié)群众生活

“以前办个业务要跑好几趟，现在动动手指，10分钟搞定！”5月(yuè)13日(rì)，市民王女士通过自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质材料，忍不住为(wèi)高效服务点赞。

在每个(gè)政务窗口上方，传统“户籍”“交管”等窗口标识已不见踪影，取而代之的是10个“综合窗口”和2个“潮汐(cháoxī)窗口”，再也不会出现“来回(láihuí)办”和“扎堆办”。

“过去办不同业务要换窗口、排长队(páizhǎngduì)，现在一个窗口能办95％的(de)公安业务。”程武芳介绍。

据了解，为提升政务办理效率，该局今年购买十台“一窗通办”设备，极大提升了办事(bànshì)速度，系统通过数据共享自动调取证明材料，群众只需提交一次材料，即可“一站式”办结户口迁移、驾驶证换领、出入境手续办理等事项(shìxiàng)，所有事项实现“一窗通办”，群众平均(píngjūn)等待时间(děngdàishíjiān)缩短(suōduǎn)70％，材料精简60％。

“我白天上班没空，晚上来办护照签注，全程自助(zìzhù)，5分钟就搞好了！”经济开发区星火原有限公司李先生对24小时(xiǎoshí)自助服务区连连称赞(chēngzàn)。

大厅配备的出入境自助签注机(jī)、交通违法自助处理机、驾驶证自助制证机等智能设备，融合人脸识别(rénliǎnshíbié)、电子支付、远程核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决群众“上班没空(méikòng)办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不(bù)忘特殊群体，政务服务还开通“绿色通道”，老年人可通过语音助手查询流程(liúchéng)；听障(tīngzhàng)人士可通过智能设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来，没想到这么简单！”70岁的刘大爷(liúdàyé)自助机语音提示下，顺利(shùnlì)办好(bànhǎo)了港澳通行证续签，智慧政务让大家实实在在感受到了便利。

从“群众(qúnzhòng)跑腿”到“数据跑路”，从“窗口(chuāngkǒu)排队”到“指尖办事”，智慧政务让(ràng)办事像网购一样方便，这份便民答卷，正写进老百姓的幸福体验里。