山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘(pān)女士在山姆超市买了坚果

看到了有条虫子在里面爬(pá)

之前同款(tóngkuǎn)产品也遇到过类似的问题

潘女士：我是山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃(chī)早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她(tā)是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后(yǐhòu)发现有个(yǒugè)虫子在爬(pá)。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员(huìyuán)商店”APP

线上买了(le)这款每日坚果

一整份(zhěngfèn)的价格是99元

她提供了当天拆袋后(hòu)的视频

能看到有一条长约(zhǎngyuē)一厘米的虫子

她还保留(bǎoliú)着那份坚果和虫子

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的(de)吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是(jiùshì)说对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一(yī)次协商的时候说是退(tuì)货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让(ràng)我自己找别的地方解决。

记者：他们是(shì)认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来(lái)的，然后(ránhòu)说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对(duì)退一赔二的售后方案不太满意

潘女士(nǚshì)：看了一下《食品安全法》第148条规定是可以退一赔十的(de)(de)，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题(wèntí)以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们(tāmen)最后的解决方案也是赔1000元(yuán)。我觉得作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在(xiànzài)连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店是上海浦东(shànghǎipǔdōng)店

山姆超市上海浦东店(diàn) 工作人员：所有网购订单显示交易主体都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库(cāngkù)发货。

这款每日坚果的外包装印着品牌标志(biāozhì)

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘女士拨打(bōdǎ)了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个(zhègè)原因需要我们后续这个专员核实的(de)，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家(chǎngjiā)也是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们(wǒmen)旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的顾客反映(fǎnyìng)过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那这边(zhèbiān)之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助(bāngzhù)反馈处理掉了，是有这个问题的(de)。

记者：之前这种事情一般(yìbān)怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理(chǔlǐ)情况的话都(dōu)是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的进一步(jìnyíbù)回复

她会再等一等(děngyīděng)山姆超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)